Должностная инструкция Руководителя отдела технической поддержки
Руководитель отдела технической поддержки
| Другие названия должности: |
Начальник отдела поддержки пользователей |
| Подчиняется: |
Генеральному директору |
| Подчинённые: |
Специалисты отдела технической поддержки |
| Цель: |
Организация работы отдела технической поддержки пользователей. |
| Задачи: |
Организация работы отдела, контроль исполнения заявок;
Анализ и оценка технических решений;
Подготовка предложений в области улучшения технической поддержки, консультационные проекты.
|
| Функции: |
Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки;
Взаимодействие с заказчиками и клиентами в области технической поддержки;
Управление отделом технической поддержки, постановка задача сотрудникам, контроль за их исполнением;
Контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки;
Подготовка технической документации на техническую поддержку;
Ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку;
Обеспечение технической поддержки работы над проектами;
Анализ и оценка применяемых технических решений;
Подготовка и согласование проектных документов по технической поддержке;
Планирование работы отдела технической поддержки сотрудников;
Калькуляция потребности в материальных, технических и кадровых ресурсах;
Взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем технической поддержки. |
| Требования к опыту и квалификации: |
Руководителя отдела технической поддержки относится к категории руководители среднего звена.
На должность руководителя отдела технической поддержки назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и опыт работы от 5 лет.
Знание операционных систем Windows, Linux;
Знание современных технологий построения информационных систем, операционных систем и СУБД
Навыки работы с сетевым и телекоммуникационным оборудованием;
Навыки управления командой;
Владение английским языком. |
Руководитель отдела технической поддержки
Заработную плату по этой должности Вы можете посмотреть здесь »
